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Cadastro de categorias Aprenda nesse tutorial a criar os Grupos / Assuntos / sub-assuntos que serão utilizados na abertura dos chamados Assistir | Download - 1.33Mb

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Cadastro de clientes / usuários Veja como cadastrar os clientes, departamentos e usuários solicitantes. Nesse tutorial você aprenderá a importar os seus usuários já existentes, agilizando a implantação do produto Assistir | Download - 1.21Mb

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Cadastro de SLA (tempos) Aprenda a definir o tempo de atendimento dos chamados, informar horário de atendimento, entre outros (criticidades, SLA´s e Calendários) Assistir | Download - 1.71Mb

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Cadastro de técnicos e Áreas Veja como montar os Grupos de solucionadores (Áreas de Responsabilidade, técnicos e suas visibilidades (competência) Também aprenda a importar os técnicos já existentes, evitando re-digitação. Assistir | Download - 1.15Mb

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Catálogo de serviços Aprenda como configurar categorias específicas para cada Cliente, fazendo com que sejam mostrados somente os itens relacionados ao Cliente nos chamados. Assistir | Download - 697Kb

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Importação de usuarios do Active Directory Veja como usuarios do Active Directory podem ser importados para o CEC e como usuarios solicitantes e/ou técnicos atendentes de chamados. Assistir | Download - 518Kb

Abertura de chamados Aprenda a abrir um chamado, fazer seu atendimento, direcionar para um técnico ou grupo de técnicos, entre outros recursos. Assistir | Download - 867Kb

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Consulta dos chamados Veja a posição dos chamados abertos pelos usuários. Assistir | Download - 800Kb

CEC-SPY Aprenda a configurar a captura da auditoria de hardware /software em sua rede. Veja também como obter os relatórios e os avisos de inconsistências. Assistir | Download - 1.24Mb

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CEC-BI Veja como obter várias "visões" e métricas dos chamados e dos equipamentos. Esse produto é voltado para que faz a gestão do Help Desk. Assistir | Download - 523Kb

Abertura de chamado(perfil de usuário) Nesse tutorial iremos simular a abertura de chamado feita pelo usuário solicitante Assistir | Download - 638Kb

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Abertura de chamado(perfil de técnico) Aprenda a abrir chamados para os usuários solicitantes. Assistir | Download - 6380Mb

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Consulta de Chamados(perfil de técnico) Veja a posição dos chamados abertos pelos usuários. Assistir | Download - 608Kb

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Atendimento de chamado (perfil de técnico) Aprenda a registrar o atendimento, transferir o chamado para outra equipe / técnico, encerrar o chamado, entre outros recursos. Assistir | Download - 1.32Mb

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Criando Sub-Chamado(perfil de técnico) Aprenda a partir de uma solicitação (chamado) de um usuário criar outras tarefas (sub-chamados) para outras equipes. Assistir | Download - 879Kb

	MasterPage Tenha o acesso mais rápido à consultas e processo de atendimento dos chamados. Assistir | Download - 434KB
	Cadastro de Senhas Aprenda a utilizar o recurso que permite manter um cadastro de serviços e senhas organizado. Assistir | Download - 396KB
	Novos campos em Filtro Avançado Conheça o novo filtro “Campos”, criado para melhorar ainda mais as consultas de chamados. Assistir | Download - 303KB
	Gráficos Novos campos para facilitar a sua visualização. Assistir | Download - 435KB
	Formulário Aprenda a criar subchamados a partir de respostas dos formulários. Assistir | Download - 851KB
	Novos Relatórios Situação dos chamados, Movimentação dos Equipamentos, Equipamentos X Chamados, Movimentação dos Equipamentos e Saldo de Licenças. Assistir | Download - 916KB
	Novidades no CEC-B.I. Confira as novidades do módulo CEC-B.I. Assistir | Download - 4.32MB