Centro de Treinamento - Versão 6
A Evolua Software disponibiliza além de arquivos de instalação material completo de treinamento para que você possa aprender como operar o CEC-HelpDesk e seus módulos através de tutoriais muito bem explicados.
Parametrização (Criação de dados)
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Cadastro de categorias
Aprenda nesse tutorial a criar os Grupos / Assuntos / sub-assuntos que serão utilizados na abertura dos chamados
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Cadastro de clientes / usuários
Veja como cadastrar os clientes, departamentos e usuários solicitantes.
Nesse tutorial você aprenderá a importar os seus usuários já existentes, agilizando a implantação do produto
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Cadastro de SLA (tempos)
Aprenda a definir o tempo de atendimento dos chamados, informar horário de atendimento, entre outros
(criticidades, SLA´s e Calendários)
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Cadastro de técnicos e Áreas
Veja como montar os Grupos de solucionadores (Áreas de Responsabilidade, técnicos e suas visibilidades (competência)
Também aprenda a importar os técnicos já existentes, evitando re-digitação.
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Operação - CEC Aplicativo
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Abertura de chamados
Aprenda a abrir um chamado, fazer seu atendimento, direcionar para um técnico ou grupo de técnicos, entre outros recursos.
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Consulta dos chamados
Veja a posição dos chamados abertos pelos usuários.
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Operação - CEC SPY e CEC BI
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CEC-SPY
Aprenda a configurar a captura da auditoria de hardware /software em sua rede.
Veja também como obter os relatórios e os avisos de inconsistências.
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CEC-BI
Veja como obter várias "visões" e métricas dos chamados e dos equipamentos.
Esse produto é voltado para que faz a gestão do Help Desk.
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Operação - CEC WEB
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Abertura de chamado(perfil de usuário)
Nesse tutorial iremos simular a abertura de chamado feita pelo usuário solicitante
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Abertura de chamado(perfil de técnico)
Aprenda a abrir chamados para os usuários solicitantes.
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Consulta de Chamados(perfil de técnico)
Veja a posição dos chamados abertos pelos usuários.
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Atendimento de chamado (perfil de técnico)
Aprenda a registrar o atendimento, transferir o chamado para outra equipe / técnico, encerrar o chamado, entre outros recursos.
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Criando Sub-Chamado(perfil de técnico)
Aprenda a partir de uma solicitação (chamado) de um usuário criar outras tarefas (sub-chamados) para outras equipes.
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Deltime
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