Nova versão 17.0 CEC-Help Desk

Nova versão CEC-Help Desk 17.0
Caro(a) Usuário(a), confira as novidades da nova versão 17.0.
Caso você possua o contrato de manutenção, esse upgrade será gratuito.

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Manuais

Tutorial de Novidades

Quer conhecer de uma maneira rápida nossos módulos complementares? Acesse essa playlist

Características Novas:

CEC-Web
•     Formulário na primeira tela de abertura
•     Alterado o visual para ficar mais clean.
•     Interação com o subchamados de outras filas (procedimento) através da consulta.
•     API´s Rest para integração com outros sistemas:
     • Abertura de chamado
     • Atendimento
     • Adicionar comentário no chamado
     • Reabrir chamado
     • Suspender chamado
     • Consultar chamado
•     Incluído filtro avançado no relatório customizado de estoque.
•     Atualizado o parâmetro de consistir apontamento com data/hora inicial e final superior a data do servidor.

CEC-WorkFlow
•     Possibilidade de criar um workflow com aprovação sequencial com mais de um aprovador na mesma sequência, isto é, caso um aprovador daquela sequencia estiver indisponível, assim que o outro aprovar vai para a próxima etapa.
•     Criado um parâmetro para que o usuário aprove/reprove o chamado através do link do e-mail de solicitação de aprovação, sem fazer login no sistema.

CEC-LGPD
•     Incluído um captcha para evitar mensagens abertas por Robôs.

CEC-SPY / Inventory – Equipamento
•     Criado um aplicativo para comunicar com o servidor através de um serviço, permitindo assim o inventário de equipamentos que estão em home office.
•     Criado um cadastro para informar qual a periodicidade do inventario ande é possível informar por Cliente, Departamento, faixa de IP, classe de equipamento entre outros.

CEC-Dashboard
•     Criada uma integração do CEC com o Microsoft Power Bi.
     • Evolução dos chamados inclusive com horas de atendimento.
     • Produtividade por diversas informações para ver evolução dos técnicos.
     • First Call por diversos itens.
     • Variação dos chamados (identificar aumento / diminuição de chamados).
     • Reaberturas.
     • Avaliações.
     • SLA.
•     Criada uma métrica que exibe o First Call mês a mês.

CEC-RH
•     Criado o recurso de transferência de funcionário que atualiza o cadastro do usuário e comunica o novo responsável para definir os acessos.

CEC-Projetos
•     Criado um parâmetro para permitir ao usuário solicitante enxergar o gráfico de Gantt do seus projetos.

Ajustes:

CEC-Web
•     Corrigida a rotina de criar abas adicionais que não exibia o botão incluir quando não haviam registros.

CEC-RH
•     Corrigida a rotina que não permitia prosseguir com a demissão quando o funcionário não tinha assuntos vinculados.