Nova versão 18 (Beta) CEC-Help Desk

Nova versão CEC-Help Desk 18 (Beta)
Caro(a) Usuário(a), confira as novidades da nova versão 18 (Beta).
Caso você possua o contrato de manutenção, esse upgrade será gratuito.

Instalador

Manuais

Tutorial de Novidades

Quer conhecer de uma maneira rápida nossos módulos complementares? Acesse essa playlist

Características Novas:

CEC-Web
•     Integração com Inteligência Artificial para sugerir soluções automáticas aos chamados tanto para o usuário como para o técnico.
•     Implementado a seleção automática da criticidade conforme Matriz GUT
     o Conforme esses três critérios: Gravidade, Urgência e Tendência. atribui-se uma nota (geralmente de 1 a 5), e o cálculo é feito multiplicando esses valores (G×U×T). O resultado define a criticidade escolhida em função de quanto maior a pontuação, mais urgente é a ação necessária.
•     Foi aprimorado o cadastro de técnicos e usuários, reforçando o compromisso do sistema com a inclusão social e o respeito à diversidade, com nome civil, novos campos de gênero e estado civil.
•     Senhas:
     o Aumentada a complexidade da criptografia das senhas dos técnicos e usuários.
     o Implementado recurso MFA (Autenticação Multifator).
     o Implementada autenticação segura integrada via Microsoft Entra ID.
•     Implementado o conceito de chamado privativo, garantindo que, mesmo que um usuário tenha acesso a vários chamados, ele não visualizará aqueles pertencentes a outros usuários quando o assunto for marcado como privativo.
•     Incluído no cadastro da classificação do chamado o campo improdutivo para não considerar nas horas contratadas do cliente chamados desse tipo de classificação.
•     Aumentada a capacidade dos campos (endereço, cidade, bairro e complemento) dos cadastros: clientes, técnicos e usuários.
•     Aumentada a capacidade dos campos (nome e código) do cadastro de contrato e o descritivo do assunto.
•     Implementado uma tela para conseguir excluir os favoritos salvos.
•     O cadastro de serviços agora grava o log de quem solicitou a exibição da senha ou apagou a senha.
•     Implementado na aba contatos do cadastro de cliente a possibilidade de acessar o cadastro do usuário.
•     Implementado na consulta do técnico o filtro de estados.

CEC-Dashboard
•     Incluído relatório que exibe as horas trabalhadas pelos técnicos fora do horário de expediente, incluindo sábados, domingos e feriados.
•     Incluído relatório que mostra quais chamados ficaram sem interação a “x” dias, calculando apenas os dias úteis, descontando sábado, domingo e feriados.
•     Incluído relatório analítico da pesquisa de satisfação, permitindo uma avaliação detalhada dos resultados obtidos.
•     Incluído filtro de usuários no dashboards do CEC-PBIX.
•     Incluído relatório com a média de chamados atendidos pelos técnicos em função dos dias de atendimento, isto é, pelos dias que o técnico trabalhou.

API´s
•     Incluídas novas APIs para interação com chamados, ampliando as possibilidades de integração e automação com sistemas externos.

CEC-Chat / Whats
•     Implementado recurso para enviar Som, imagem e documento na conversa com o usuário.
•     Inclusão de um menu inicial quando se inicia um atendimento
     o Centro de Atendimento e Grupo de Assunto.

CEC-Projetos
•     Possibilidade de exibir todos os projetos juntos no gráfico de Gantt e descobrir quais períodos livres.

CEC-Workflow
•     Incluído no log o IP de quem aprovou a solicitação.

CEC-SPY / Inventory
•     Melhorada a tela de seleção dos itens monitorados no inventário, facilitando a definição e o controle dos itens que gerarão alertas.

CEC-Mobile
•     Criado um APP para as operações básicas.

Ajustes:

CEC-Web
•     Corrigido o cadastro de grupo e assunto que não avisava o relacionamento do registro com o Tipo Itil impedindo assim a exclusão.